POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
PRAZOS E PROCEDIMENTOS
Direito de Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 3 (três) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e informações sobre a solicitação.
Solicitações enviadas após esse prazo não serão aceitas.
Troca de Produtos
- A troca é gratuita caso seja devido a erro interno (Ex. Envio do tamanho errado ou problemas de costura, mancha e etc...)
-O frete de envio até nós será por nossa conta, e o frete de retorno do novo produto será de responsabilidade do cliente.
Enviaremos um código de postagem gratuita para que o cliente possa enviar a mercadoria através de uma agência dos Correios.
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 3 dias úteis. Em seguida, entraremos em contato via e-mail para prosseguir com a troca.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As peças serão aceitas apenas se estiverem de acordo com os seguintes critérios:
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, a loja se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca.
PRAZOS PARA ANÁLISE E RETORNO
O prazo para retorno sobre a solicitação é de 4 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Se a troca for aprovada e o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por um crédito na loja para uma nova compra.
O tempo total do processo pode variar de acordo com a região e o prazo dos Correios.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES
Avarias no Produto
Ao receber o pedido, é fundamental verificar a embalagem e os produtos na hora da entrega.
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria, recuse o recebimento e registre a ocorrência na nota fiscal ou comprovante de entrega.
Se a avaria for detectada após o recebimento, envie um e-mail para [email protected] com fotos do produto danificado e o número do pedido.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um item diferente do que comprou:
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
O cliente pode optar pelo reembolso integral ou pela troca por outro produto disponível no estoque.
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:
O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.
Para solicitar qualquer troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Equipe NEUTRA
